Coca Cola Company y la falsedad de las relaciones con sus consumidores

“Tan importante como vender un buen servicio es cultivar relaciones de confianza mutua con nuestros clientes”

LA FALSEDAD DE ESTA FRASE PARA COCA COLA COMPANY


1. Todos nuestros clientes son importantes para nosotros. Servimos a todos y cada uno por igual con un trato justo, respetuoso y eficiente. SOLO LOS CLIENTES DE PAÍSES DESARROLLADOS SON IMPORTANTES Y SOLO A ELLOS TRATAMOS RESPETUOSAMENTE Y EFICIENTEMENTE

2. Brindar información clara, real y oportuna sobre nuestros productos y servicios. Prometer lo que está dentro de nuestras capacidades. EL ESTUDIO DE SOSTENIBILIDAD ES FALSO Y NO DIGAN QUE AYUDAN A LA HUMANIDAD PORQUE CON HECHOS COMO ESTOS LES ESTÁN MATANDO

3. No exagerar lo que ofrecemos ni ejercer presión en los clientes para que adquieran nuestros servicios. Nos basamos en sus necesidades y expectativas particulares -y no en otros criterios- para orientarlos a que hagan su mejor elección. PUES EXAGERAMOS EN PAÍSES DEL TERCER MUNDO Y NOS BASAMOS EN SUS NECESIDADES

4. Orientar a nuestros clientes a que usen en forma responsable y segura los productos que ofrecemos, durante todo el proceso de relación con ellos y más allá del momento de la venta. Y QUE PASO CON EL HECHO DE QUE LA COMPAÑIA BRINDE BUENOS PRODUCTOS Y CONTROLE EL PROCESO


5. Preocuparnos permanentemente por conocer el nivel de satisfacción y las opiniones de nuestros clientes sobre nuestros servicios. SE OLVIDARON QUE LOS CONSUMIDORES LES PUSIMOS A SER LA SEGUNDA EMPRESA MAS RICA DE LA TIERRA Y QUE SOMOS NOSOTROS LOS QUE LE PODEMOS QUITAR ESE LUGAR

6. Facilitar canales para las quejas y reclamos de nuestros clientes y hacer un eficaz seguimiento de ellas. Solucionar, en el menor tiempo posible, el problema que ellas encierran, y mantener informados a nuestros al cliente sobré cómo estamos respondiendo a su queja o reclamo. NADA MAS FALSO Y PARA ESTO COCA COLA ES UN INEPTO NO SOLO A NIVEL DEL PAÍS SINO QUE LA QUEJA TAMBIÉN SE HIZO EN LA CASA PRINCIPAL DE LOS ESTADOS UNIDOS Y EN NINGÚN CASO SE OBSERVO RESPUESTA.

7. Compartir con nuestro personal la opinión de nuestros clientes sobre nuestros servicios y sobre la empresa en general. PERO A COCA COLA COMPANY NO LE INTERESA LA OPINIÓN DEL CONSUMIDOR

8. En nuestras actividades de difusión y comunicación, promover los valores y principios éticos. PUES SI LOS PROMUEVEN PERO COCA COLA COMPANY NO LOS CUMPLE Y VAN EN CONTRA DE CADA UNO DE ELLOS

Evaluación en relación a la salubridad de los productos de Coca Cola Company

Casi todas las grandes corporaciones publican en forma periódica voluminosos informes ambientales y sociales, y Coca Cola Company no es la excepción al adquirir este tipo de conducta con el afán de mostrar sesgadamente una conducta optima hacia la humanidad.


Y es así que contratan encargados de derechos humanos y han establecido "códigos de conducta"; mediante estas normas de comportamiento, las empresas se autoimponen reglas (a veces más estrictas, a veces menos) tendientes a respetar los principios ecológicos y sociales (incluidos los de salubridad).


Nuevos conceptos hacen su ingreso en las asambleas de juntas directivas y en las respectivas páginas web y en realidad ahora podemos observar todo un portal de Coca Cola Company destinado a las Responsabilidad Social Corporativa.

Además del shareholder valué (el valor bursátil de una empresa, tan importante para los accionistas), ahora se incorpora el stakeholder valué: según esta filosofía, sólo podrá tener éxito en la economía de mercado aquel que actúe en forma correcta frente a todos los grupos afectados por un negocio. Entre esos diferentes grupos se encuentran los trabajadores y los clientes, así como también el medio ambiente, salud de la comunidad y los países en los que opera una empresa. Lo mismo se transmite a través de otros conceptos tales como Corporate responsibility y corporate citizenship: que es el accionar comercial de una firma no se limita sólo a criterios económicos, comprende también una responsabilidad social; sí, las firmas incluso quieren ser "buenos ciudadanos" de un país o de todo el planeta.


¿Por qué las críticas se concentran precisamente en las marcas más famosas tales como Coca Cola Company?


Por un lado, hay razones puramente pragmáticas: las marcas tales como Coca Cola Company basan su poder en una imagen que ha sido cuidada con inversiones publicitarias de muchos millones. Ese es precisamente el flanco por donde se las puede atacar. Si las marcas se presentan a sí mismas como muy modernas, sociales, saludables, amantes de la sana competencia, de los niños, de lo multicultural, de la mujer, de la familia, la salud del mundo y del medio ambiente, es lícito juzgarlas de acuerdo con los parámetros que ellas se imponen.

De forma tal que Coca Cola basa su campaña en realidades falsas y es el objetivo de la campaña crear conciencia de esto y vencer a los millones de dólares que se invierte en campañas publicitarias y que la comunidad local e internacional vea la verdad, y consecuentemente con la discriminación que se realice a esta empresa, sus normas de conducta será mejor respetadas y Coca Cola Company se convertirá en un "Buen Ciudadano"

Porque se debe quitar el apoyo a los productos de Coca Cola Company

Los motivos para dejar de comprar estos productos en realidad son diversos, pero la razón para apoyar a dejar de comprar esta clase de productos tiene que ser concretas paras las ONGs que deseen dar su apoyo tácito a la campaña.

De manera que el principal motivo para este apoyo esta ligado al hecho de que la preservación de la salud constituye per se en un derecho inanegable e innegociable de todo ser humano, y cualesquiera que sea la razón que atente a este derecho es motivo de sanción y evidentemente por su carácter de juzgamiento moral por parte de las ONGs es de esta forma que debe ser realizada.

Y el juzgamiento moral que se plantea puede ser de múltiples formas y en diferentes instancias, el que se propone en el desarrollo de este tema es el apoyo a crear una conciencia de los productos de bebidas gaseosas de Coca Cola company.

El segundo motivo es la escasa importancia que le dio Coca Cola Company a el reclamo, con el agravante de que se menosprecio el hecho y se resto importancia a la atención al cliente.

Cual debería ser el comportamiento de las ONGs ante esta situación

Indudablemente el comportamiento de la ONG esta ligado a su carácter social y tiene la posibilidad de crear una fuerte presión para que se revea el comportamiento de Coca Cola Company con la humanidad



Como pudimos observar en el presente grafico la posibilidad de influencia que puede adquirir una ONG es realmente grande. Porque mediante el dialogo se plantea la denuncia formal del hecho, luego se realizan reuniones técnicas que permitan una resolución del conflicto y se plantean las medidas que se tomaran al respecto, todo encaminado a buscar una colaboración mutua para cumplir su misión y visión de ser de la ONG y de Coca Cola Company.

El Consumismo

COCA COLA No tiene Resposabilidad Social Corporativa

COCA COLA en ECUADOR y COCA COLA en el Mundo
¿No Responsabilidad Social Corporativa?
Coca Cola Company que al momento cuenta con un reporte extenso de sustentabilidad, que para su ejecucion siguió las directrices de Global Reporting. El informe luego de la presente revisión crea un gran conflicto de veracidad de los datos presentados por Coca Cola Company que van mas allá de las fronteras de Ecuador debido a sus posibles impactos futuros en la salud mundial. En este presente comunicado se analiza desde una perspectiva de la Responsabilidad Social de la Empresa (Coca Cola Company) cual fue, es y será su comportamiento ante este conflicto y se denuncian algunas fallas importantes.
Introducción

El concepto de Responsabilidad Social de las Empresas (RSE) se ha introducido con fuerza durante los últimos años en la agenda económica y empresarial. Apoyado por iniciativas como el Libro Verde de la Unión Europea, la propuesta Global Compact de la ONU, las directivas de la OCDE o el GRI, este nuevo paradigma de gestión está tomando fuerza a nivel internacional y, poco a poco, también se introduce en nuestras fronteras, a través de algunas empresas, fórums de discusión e incluso comités de trabajo en el ámbito parlamentario

El conflicto de COCA COLA en Ecuador
COCA COLA COMPANY es una empresa especializada en la elaboración, producción, distribución y venta de bebidas (alrededor de todo el mundo). Tres de las cuatro bebidas mas vendidas en el mundo pertenecen a COCA COLA COMPANY, tienen fabricas en todos los países del mundo y se manejan bajo estándares en todos los momentos de la producción de esta forma garantizan un producto autentico y que refleje toda la innovación.
Junta a las actividades del ser humano, ha estado operando en Sudamérica por 50 años y alrededor del mundo por más de 100 años. De esta forma que paulatinamente se ha constituido en uno de los protagonistas más importantes del desarrollo de ser humano en este ultimo siglo.

El inicio del conflicto

El inicio del conflicto se dio en agosto del 2006, cuando el Sr. Javier Danilo Machuca Vargas y según refiere que: “yo he consumido durante años gaseosas de la marca Coca Cola, y que últimamente he comprado en la tienda de mi vecino sin que tenga ninguna queja, pero en fecha 24 de agosto del 2006 realice una compra de una gaseosa marca Coca Cola mediana como siempre en la tienda de mi vecino, aproximadamente a las 10 de la mañana luego de lo cual me dirigí a mi domicilio, y ya en el procedí a destapar y tomarla, luego de esto me di cuenta que había algo extraño en el fondo de la botella que parecían unos musgos parecidos a unas ramas lo cual me sorprendió mucho y le comente a mis familiares y no le tome mucha atención, después de unas tres horas aproximadamente comencé a sentir un dolor en el estomago y no pude almorzar, mi esposa me dio aguas aromáticas sin presentar mejoría, luego sentí nauseas y me dio diarreas, en la mañana del siguiente día acudí la Clínica mas prestigiosa de la Ciudad para hacerme revisar por un medico al cual le conté mi sintomatología aun presente y le explique que había ingerido el día anterior, y me prescribió suero oral y otras clases de aguas; luego de lo cual no presente mayor mejoría y regreso donde el medico el mismo que me prescribe realizarme examen de sangre y me emite un certificado medico que reza: que el paciente en cuestión es atendido el día 25 de agosto del año 2006 por presentar cuadro compatible con ABDOMEN AGUDO caracterizado por un síndrome doloroso abdominal acompañado de sintomatología gastrointestinal para lo cual se administro terapia anti sintomática y se prescribe tratamiento ambulatorio y pruebas complementarias para definir el diganostico así como reposo absoluto por 48 horas siendo este el tiempo de incapacidad para cualquier trabajo laboral. El día martes 29 de agosto voy al laboratorio clínico en donde me realizo los exámenes solicitados y regreso al medico el mismo que me receto Ciprofloxacina 500mg cada 12 horas por 5 dias y Floratil por 4 dias, luego de tomar esta medicación sentí alivio y los dolores de estomago ya no continuaban en los días posteriores”
Ante tal situación y después de realizar una investigación por multiples tiendas de la ciudad y los cantones de la provincia comprando en dichas tiendas los productos de Coca Cola evidentemente me di cuenta y encontré varias colas de la mencionada marca con varias colas de la mencionada marca con varios defectos. UN ENVASE DE PLASTICO DE FANTA DE DOS LITROS RETORNABLE QUE INCREIBLEMENTE TENIA UN PLASTICO EN SU INTERIOR, UN ENVASE DE VIDRIO MINI COCA COLA CON UN OBJETO EN SU INTERIOR QUE APARENTEMENTE ERA UN CLAVO, UN ENVASE DE VIDRIO SPRITE DE UN LITRO Y CUARTO CON UNA ESPECIE DE LANAS EN SU INTERIOR, UN ENVASE DE MEDIO LITRO DE COCA COLA DESCARTABLE CON UNA ESPECIE DE LANA EN SU INTERIOR, UN ENVASE DE PLASTICO RETORNABLE DE DOS LITROS SPRITE CON UN LASO EN SU INTERIOR, UN ENVASE DE PLASTICO DE FANTA DE DOS LITROS CON UN CLAVO EN SU INTERIOR, demostrándome que evidentemente la empresa Coca Cola no cumple con cabalidad con las normas de sanidad mínimas y que he sido afectado a mi salud y siendo que estos productos son un riesgo para la salud he integridad física puesto que adolecen de un defecto y además representa un riesgo para los que consumimos dichas bebidas.
Por lo expuesto y siendo que de esta manera considero que la empresa que embotella y produce la Coca Cola esta causando un mal a la colectividad y que ha causado un mal a mi persona, inicio esta acción por cuanto soy un consumidor y me siento no solo afectado sino perjudicado, además que dicha acción se puede considerar como infracción penal la denuncio y presento la misma para que su Autoridad sancione con la mayor severidad puesto que se esta ocasionando un perjuicio a la colectividad que confiamos en esta marca.”
Si desea ver el documento completo diríjase a la zona de descargas.
Desde el momento en que se presento este expediente ante el Sr. INTENDENTE DE POLICIA DEL AZUAY, se procedió a dirigir este reclamo a los representantes de Ecuador Bottling Company, los mismos que acudieron a las instancias de reconciliación en la Defensoría del Pueblo, para lo cual enviaron representantes desde la ciudad de Quito, sin querer arreglar mi situación y menos buscándome una conciliación, sino mas bien amenazándome y difamándome manifestándome que yo he realizado las falsificaciones de las mentadas botellas. Acto por demás insultante y grotesco que no estoy dispuesto a aceptar, por lo expuesto.
Desde este momento de presentación del reclamo formal se observo una franca oposición al proceso por parte de los directivos de Coca Cola Company como ustedes pueden observar en el documento escaneado. Observen la forma en que el funcionario desvirtúa la legalidad del proceso así como crítica el procedimiento de la Defensoría Del Pueblo.
En su conflictiva trayectoria este reclamo pasa por dos sesiones de conciliación sin encontrar una solución, luego de esto los procesos se tornan tortuosos, se pierden los archivos, el juicio es traspapelado, no se conseguí acuerdo para las convocatorias, no se recibe respuestas por parte de Coca Cola Company sino solo criticando el proceso.
A pesar de estos procedimientos estancados, el perjudicado he decidido mediante compromiso que el conflicto adquiera una dimensión internacional, de esta forma la CONSULTORA L&M CÍA. LTDA. evaluando la posibilidad de financiar la iniciativa decide hacerse cargo del proceso de Irresponsabilidad Social Corporativa por parte de Coca Cola Company.
Ante esta realidad ¿Cuál ha sido el comportamiento de COCA COLA COMPANY bajo la perspectiva de la responsabilidad Social Empresarial?

Impactos sociales de la actividad realizada

Bajo una perspectiva de empresa regida por la Responsabilidad Social Empresarial la primera cuestión a la que se vería obligada a responder COCA COLA es: ¿cuales son los impactos en la calidad de vida y salud que provocaría el ingerir este tipo de bebidas que están distribuyendo?
En primer lugar, como se ha explicado brevemente este tipo de acciones tienen importantes implicaciones en la salud, calidad de vida, bienestar, sociales y económicas por lo que imprescindibles un sistema de evaluación ajustado a la dimensión del producto. En Ecuador este producto fue considerado uno de los de mayor consumo en la dieta diaria de un ecuatoriano promedio ¿ es suficiente la simple apreciación de el alto consumo de la bebidas de COCA COLA Company para evaluar la presente demanda con estricta atención en el bienestar y la salud de los consumidores?
El sistema de atención a los reclamos adolece de muchas faltas:
· Personal no capacitado: COCA COLA a pesar de tener un estudio amplio de RSC o RSE al parecer no todo el personal se encuentra consiente de la importancia que este concepto significa para la empresa.
· Personal no comprometido con el consumidor: Después de un largo periodo de tiempo, ninguna persona se intereso por el reclamo, a mas de eso le quitaron la importancia ante un hecho que amerita una importancia extrema por que se trata de la salud de la población y del bienestar de sus principales Stakeholders.
· No se destinaron, ni recursos, ni personal, ni soporte: COCA COLA, ni tan solo uno de estos fue destinado al consumidor afectado y menos aun a la población que esta posiblemente siendo afectada con estos procesos nefastos. Por lo tanto su evaluación en estos tipo de procesos complejos y conflictivos es siempre basada exclusivamente en información indirecta y en muchas ocasiones excesivamente dependiente de la pobre voluntad del personal.
En segundo lugar, se debe incluirse en cualquier política de responsabilidad social empresarial es asegurar que todos y absolutamente todos los implicados-afectados o afectado (Stakeholders) estén representados y sean justamente tomados en cuenta, y brindados la suficiente atención. De esta manera se asegura que la actividad deficiente se corregirá con el máximo de consenso o caso contrario se continuara realizando estos procesos de manera errónea y perjudicial para la salud mundial.

Transparencia
La política de COCA COLA COMPANY en el ámbito de la transparencia tiene importantes defectos en relación al Informe de Responsabilidad Social Mundial
En el informe de Global Reporting 2009, se observa fallas en la aplicación de:
PR1 Life cycle stages in which health and safety impacts of products and services are assessed for improvement, and percentage of significant products and services categories subject to such procedures
PR3 Type of product and service information required by procedures, and percentage of significant products and services subject to such information requirements
PR5 Practices related to customer satisfaction, including results of surveys measuring customer satisfaction
PR6 Programs for adherence to laws, standards, and voluntary codes related to marketing communications, including advertising, promotion, and sponsorship
Lo que resulta en un informe del todo erróneo y sesgado por los intereses económicos que evidentemente prima sobre los intereses en la salud de la humanidad.
Por tanto, o se esta omitiendo considerar información conocida públicamente, y realizada por especialistas de reconocido prestigio, o no se esta informando adecuadamente de la documentación utilizada para tomar decisiones.
Por otra parte se puede observar que en la practica el compromiso de Responsabilidad Social Corporativa por parte de COCA COLA COMPANY esta muy alejado de la realidad del ultimo informe presentado que al momento para evaluar a esta empresa no es suficiente, por lo que una verdadera política de Responsabilidad Social Empresarial o Corporativa exigirá mucho mas en cuanto a transparencia. Así en el ámbito de la Responsabilidad Social Corporativa no se pueden entender aspectos como los siguientes:
· No existe ningún interés escrito o verbal sobre la importancia del reclamo: es de esta forma que la situación es la siguiente: la bebida que consume casi toda la humanidad esta siendo mal embotellada y posibilitando la enfermedad del ser humano y así no se expresa ningún tipo de interés ENTONCES de que Responsabilidad Social se esta informando. Para cualquier ser humano es de máxima atención la ingesta de bebidas y comidas así como también su proceso de elaboración. Y si encontramos clavos, ramas, plásticos, lasos etc. y además no le damos la importancia para realizar un cambio estamos envenenando la salud no solo de un ser humano sino de toda la humanidad por el alto consumo que tiene las bebidas de COCA COLA COMPANY.
· Parte de las decisiones se tornan mediante canales irregulares: como el simple hecho de postergar y que quede en el olvido el reclamo judicial, buscando todo tipo de argumentos para no afrontar la responsabilidad que ha ello a incurrido al momento de vender a la humanidad un producto.

La Responsabilidad Social Corporativa es una herramienta de mínimos para garantizar que las entidades consideran los impactos sociales de sus actividades, más allá de sus obligaciones legales.
COCA COLA COMPANY no obstante se niega a adoptar un mecanismo de gestión que tenga en cuenta su Responsabilidad Social, alejándose así de los principios básicos exigibles a toda empresa transnacional. Esto puede perjudicar seriamente su imagen y poner un riesgo empresarial fuerte. Se tratan de comportamientos que se pueden catalogar como Irresponsabilidad Social Corporativa y un daño reputacional importante que puede ser muy alto, dañando así a los accionistas, credibilidad mundial, Stakeholders etc.
Frente a esta realidad, y a la espera de que se inicien cambios radicales en su gestión, al analizar el planeta al que COCA COLA esta contribuyendo a configurar no queda otro remedio que reconocer el gran poder económico que maneja esta empresa alrededor de todo el mundo.

BLACKBERRY NO TIENE SOPORTE TECNICO

Esto significa que si compras un BlackBerry original de paquete, la operadora que te vende no te lo puede arreglar por que la patente de BlackBerry no lo permite, es de esta forma que tu equipo queda inservible. Y en el reporte del análisis técnico dice: Daño irreparable y abajo Problema del Software.
Todos sabemos lo caros que son los teléfonos BlackBerry que van desde 500 dólares el mas barato, y que es creciente el numero de teléfonos que se venden en todo el mundo, es de esta forma que de la misma manera que venden una gran cantidad de teléfonos y que su precio no los hace nada insignificantes, esta gran COMPAÑÍA BLACKBERRY debería dar el adecuado soporte técnico para sus equipos o que creen estas empresas que se pueden vender las cosas en pleno SIGLO XXI y abandonar a sus consumidores.
Todos sabemos de casos que un teléfono BLACKBERRY sin ninguna causa se cuelga el Software, “los técnicos afirman que es por entrar en internet que se puede colgar el sistema o cosas así”, eso sucede con relativa frecuencia en las computadoras??? No me parece!!!
Pero al margen de esa tonta explicación el problema es simple y lo único que se tiene que hacer es que se cargue el teléfono con el software y asunto arreglado. Pero lógicamente esto no es posible si la patente no permite que toques el sistema.
Es en este preciso momento en donde pongo a consideración algunos hechos:
· BLACKBERRY COMPANY todavía cree que porque somos países en vías de desarrollo, se puede vender los teléfonos y olvidarse de los consumidores. Somos acaso los ingenuos que nos roban la paleta como un niño con la idea de que es lo mejor para nosotros.
· Existe en tu país una oficina, un centro, una persona que responda por los celulares que venden???? y no me refiero a las operadoras que venden los equipos, me refiero a las oficinas de BLACKBERRY!!!!, seguramente que NO; en toda Sudamérica no existe, en algunos países de Europa, Asia, África. Y pretenden en un insulto a nuestro poder adquisitivo que mandemos los teléfonos a CANADA para que se los revise. Que se cree esta empresa, es en Canadá donde compramos este celular??
· Que pasa con la famosa y bien elaborada garantía BLACKBERRY que dice que si es un daño interno te lo arreglan, esta frase se repite como 20 veces que te menciona Servicio Técnico Especializado, pero a que se refieren con eso, quizá a decir “no aplica la garantía” o “debe ser que lo golpearon o trataron mal el equipo” o “que es porque se bajo algún programa o mínimo es un virus”. A mi me parece que en esto es lo que se especializa BLACKBERRY, en dar todo tipo de cosas fantásticas cuando lo único que deben hacer es revisar el software.
· BLACKBERRY no conoce de Responsabilidad Social Corporativa y para su conocimiento es la estandarización de conceptos de las grandes empresas de esta forma se establece niveles de satisfacción personal sobre los productos de las grandes empresas así como su adecuado soporte técnico y lo mas importante es que exista personas que se hagan responsable de este producto revisa esto en este link http://www.globalreporting.org
· BLACKBERRY comete por lo menos 20 faltas en un Reporte de Sustentabilidad que lo hace una Empresa Sin Conciencia Ni Respeto Social.
Es de esta forma que si seguimos permisivos con esto, seguiremos siendo los países que nadie respeta, las que son consideradas tierra de nadie, que puedes venir a vender, llevarse el dinero y nadie pone la cara como aquel mercachifle en un mercado de pulgas.
ES ESTA LA FORMA COMO QUIERES SER TRATADO
No tiene la culpa el PUERCO sino EL QUE LO ENGORDA
Existe gente que esta haciendo algo al respecto lo hacen por ti; y lo puedes hacer tu también exige el respeto que te mereces, es TU DINERO hasta donde todos sabemos no es fácil conseguirlo en estos tiempos. RESPETA TU ESFUERZO
Si deseas más información sobre la veracidad de estas afirmaciones o una copia de la documentación registrada por el vendedor de casos reales comunícate al email: consultoralm@allmedgroup.org
Revisa los videos en YOUTUBE sobre como se convierte un BLACKBERRY SMARTPHONE en un BLACKBERRY GARBAGEPHONE http://www.youtube.com/watch?v=Y7p1enZLtH0 y también al http://www.youtube.com/watch?v=lnue-T9lYpQ. Todos tus comentarios serán tomados en cuenta.
Existe múltiples foros de discusión, participa en ellos, reenvía este mensaje y exijamos respeto somos países de tercer mundo pero somos seres humanos que merecemos respeto por NUESTRO ESFUERZO, NUESTRO DINERO Y NUESTRO INTELECTO