miércoles, 3 de junio de 2009

COCA COLA No tiene Resposabilidad Social Corporativa

COCA COLA en ECUADOR y COCA COLA en el Mundo
¿No Responsabilidad Social Corporativa?
Coca Cola Company que al momento cuenta con un reporte extenso de sustentabilidad, que para su ejecucion siguió las directrices de Global Reporting. El informe luego de la presente revisión crea un gran conflicto de veracidad de los datos presentados por Coca Cola Company que van mas allá de las fronteras de Ecuador debido a sus posibles impactos futuros en la salud mundial. En este presente comunicado se analiza desde una perspectiva de la Responsabilidad Social de la Empresa (Coca Cola Company) cual fue, es y será su comportamiento ante este conflicto y se denuncian algunas fallas importantes.
Introducción

El concepto de Responsabilidad Social de las Empresas (RSE) se ha introducido con fuerza durante los últimos años en la agenda económica y empresarial. Apoyado por iniciativas como el Libro Verde de la Unión Europea, la propuesta Global Compact de la ONU, las directivas de la OCDE o el GRI, este nuevo paradigma de gestión está tomando fuerza a nivel internacional y, poco a poco, también se introduce en nuestras fronteras, a través de algunas empresas, fórums de discusión e incluso comités de trabajo en el ámbito parlamentario

El conflicto de COCA COLA en Ecuador
COCA COLA COMPANY es una empresa especializada en la elaboración, producción, distribución y venta de bebidas (alrededor de todo el mundo). Tres de las cuatro bebidas mas vendidas en el mundo pertenecen a COCA COLA COMPANY, tienen fabricas en todos los países del mundo y se manejan bajo estándares en todos los momentos de la producción de esta forma garantizan un producto autentico y que refleje toda la innovación.
Junta a las actividades del ser humano, ha estado operando en Sudamérica por 50 años y alrededor del mundo por más de 100 años. De esta forma que paulatinamente se ha constituido en uno de los protagonistas más importantes del desarrollo de ser humano en este ultimo siglo.

El inicio del conflicto

El inicio del conflicto se dio en agosto del 2006, cuando el Sr. Javier Danilo Machuca Vargas y según refiere que: “yo he consumido durante años gaseosas de la marca Coca Cola, y que últimamente he comprado en la tienda de mi vecino sin que tenga ninguna queja, pero en fecha 24 de agosto del 2006 realice una compra de una gaseosa marca Coca Cola mediana como siempre en la tienda de mi vecino, aproximadamente a las 10 de la mañana luego de lo cual me dirigí a mi domicilio, y ya en el procedí a destapar y tomarla, luego de esto me di cuenta que había algo extraño en el fondo de la botella que parecían unos musgos parecidos a unas ramas lo cual me sorprendió mucho y le comente a mis familiares y no le tome mucha atención, después de unas tres horas aproximadamente comencé a sentir un dolor en el estomago y no pude almorzar, mi esposa me dio aguas aromáticas sin presentar mejoría, luego sentí nauseas y me dio diarreas, en la mañana del siguiente día acudí la Clínica mas prestigiosa de la Ciudad para hacerme revisar por un medico al cual le conté mi sintomatología aun presente y le explique que había ingerido el día anterior, y me prescribió suero oral y otras clases de aguas; luego de lo cual no presente mayor mejoría y regreso donde el medico el mismo que me prescribe realizarme examen de sangre y me emite un certificado medico que reza: que el paciente en cuestión es atendido el día 25 de agosto del año 2006 por presentar cuadro compatible con ABDOMEN AGUDO caracterizado por un síndrome doloroso abdominal acompañado de sintomatología gastrointestinal para lo cual se administro terapia anti sintomática y se prescribe tratamiento ambulatorio y pruebas complementarias para definir el diganostico así como reposo absoluto por 48 horas siendo este el tiempo de incapacidad para cualquier trabajo laboral. El día martes 29 de agosto voy al laboratorio clínico en donde me realizo los exámenes solicitados y regreso al medico el mismo que me receto Ciprofloxacina 500mg cada 12 horas por 5 dias y Floratil por 4 dias, luego de tomar esta medicación sentí alivio y los dolores de estomago ya no continuaban en los días posteriores”
Ante tal situación y después de realizar una investigación por multiples tiendas de la ciudad y los cantones de la provincia comprando en dichas tiendas los productos de Coca Cola evidentemente me di cuenta y encontré varias colas de la mencionada marca con varias colas de la mencionada marca con varios defectos. UN ENVASE DE PLASTICO DE FANTA DE DOS LITROS RETORNABLE QUE INCREIBLEMENTE TENIA UN PLASTICO EN SU INTERIOR, UN ENVASE DE VIDRIO MINI COCA COLA CON UN OBJETO EN SU INTERIOR QUE APARENTEMENTE ERA UN CLAVO, UN ENVASE DE VIDRIO SPRITE DE UN LITRO Y CUARTO CON UNA ESPECIE DE LANAS EN SU INTERIOR, UN ENVASE DE MEDIO LITRO DE COCA COLA DESCARTABLE CON UNA ESPECIE DE LANA EN SU INTERIOR, UN ENVASE DE PLASTICO RETORNABLE DE DOS LITROS SPRITE CON UN LASO EN SU INTERIOR, UN ENVASE DE PLASTICO DE FANTA DE DOS LITROS CON UN CLAVO EN SU INTERIOR, demostrándome que evidentemente la empresa Coca Cola no cumple con cabalidad con las normas de sanidad mínimas y que he sido afectado a mi salud y siendo que estos productos son un riesgo para la salud he integridad física puesto que adolecen de un defecto y además representa un riesgo para los que consumimos dichas bebidas.
Por lo expuesto y siendo que de esta manera considero que la empresa que embotella y produce la Coca Cola esta causando un mal a la colectividad y que ha causado un mal a mi persona, inicio esta acción por cuanto soy un consumidor y me siento no solo afectado sino perjudicado, además que dicha acción se puede considerar como infracción penal la denuncio y presento la misma para que su Autoridad sancione con la mayor severidad puesto que se esta ocasionando un perjuicio a la colectividad que confiamos en esta marca.”
Si desea ver el documento completo diríjase a la zona de descargas.
Desde el momento en que se presento este expediente ante el Sr. INTENDENTE DE POLICIA DEL AZUAY, se procedió a dirigir este reclamo a los representantes de Ecuador Bottling Company, los mismos que acudieron a las instancias de reconciliación en la Defensoría del Pueblo, para lo cual enviaron representantes desde la ciudad de Quito, sin querer arreglar mi situación y menos buscándome una conciliación, sino mas bien amenazándome y difamándome manifestándome que yo he realizado las falsificaciones de las mentadas botellas. Acto por demás insultante y grotesco que no estoy dispuesto a aceptar, por lo expuesto.
Desde este momento de presentación del reclamo formal se observo una franca oposición al proceso por parte de los directivos de Coca Cola Company como ustedes pueden observar en el documento escaneado. Observen la forma en que el funcionario desvirtúa la legalidad del proceso así como crítica el procedimiento de la Defensoría Del Pueblo.
En su conflictiva trayectoria este reclamo pasa por dos sesiones de conciliación sin encontrar una solución, luego de esto los procesos se tornan tortuosos, se pierden los archivos, el juicio es traspapelado, no se conseguí acuerdo para las convocatorias, no se recibe respuestas por parte de Coca Cola Company sino solo criticando el proceso.
A pesar de estos procedimientos estancados, el perjudicado he decidido mediante compromiso que el conflicto adquiera una dimensión internacional, de esta forma la CONSULTORA L&M CÍA. LTDA. evaluando la posibilidad de financiar la iniciativa decide hacerse cargo del proceso de Irresponsabilidad Social Corporativa por parte de Coca Cola Company.
Ante esta realidad ¿Cuál ha sido el comportamiento de COCA COLA COMPANY bajo la perspectiva de la responsabilidad Social Empresarial?

Impactos sociales de la actividad realizada

Bajo una perspectiva de empresa regida por la Responsabilidad Social Empresarial la primera cuestión a la que se vería obligada a responder COCA COLA es: ¿cuales son los impactos en la calidad de vida y salud que provocaría el ingerir este tipo de bebidas que están distribuyendo?
En primer lugar, como se ha explicado brevemente este tipo de acciones tienen importantes implicaciones en la salud, calidad de vida, bienestar, sociales y económicas por lo que imprescindibles un sistema de evaluación ajustado a la dimensión del producto. En Ecuador este producto fue considerado uno de los de mayor consumo en la dieta diaria de un ecuatoriano promedio ¿ es suficiente la simple apreciación de el alto consumo de la bebidas de COCA COLA Company para evaluar la presente demanda con estricta atención en el bienestar y la salud de los consumidores?
El sistema de atención a los reclamos adolece de muchas faltas:
· Personal no capacitado: COCA COLA a pesar de tener un estudio amplio de RSC o RSE al parecer no todo el personal se encuentra consiente de la importancia que este concepto significa para la empresa.
· Personal no comprometido con el consumidor: Después de un largo periodo de tiempo, ninguna persona se intereso por el reclamo, a mas de eso le quitaron la importancia ante un hecho que amerita una importancia extrema por que se trata de la salud de la población y del bienestar de sus principales Stakeholders.
· No se destinaron, ni recursos, ni personal, ni soporte: COCA COLA, ni tan solo uno de estos fue destinado al consumidor afectado y menos aun a la población que esta posiblemente siendo afectada con estos procesos nefastos. Por lo tanto su evaluación en estos tipo de procesos complejos y conflictivos es siempre basada exclusivamente en información indirecta y en muchas ocasiones excesivamente dependiente de la pobre voluntad del personal.
En segundo lugar, se debe incluirse en cualquier política de responsabilidad social empresarial es asegurar que todos y absolutamente todos los implicados-afectados o afectado (Stakeholders) estén representados y sean justamente tomados en cuenta, y brindados la suficiente atención. De esta manera se asegura que la actividad deficiente se corregirá con el máximo de consenso o caso contrario se continuara realizando estos procesos de manera errónea y perjudicial para la salud mundial.

Transparencia
La política de COCA COLA COMPANY en el ámbito de la transparencia tiene importantes defectos en relación al Informe de Responsabilidad Social Mundial
En el informe de Global Reporting 2009, se observa fallas en la aplicación de:
PR1 Life cycle stages in which health and safety impacts of products and services are assessed for improvement, and percentage of significant products and services categories subject to such procedures
PR3 Type of product and service information required by procedures, and percentage of significant products and services subject to such information requirements
PR5 Practices related to customer satisfaction, including results of surveys measuring customer satisfaction
PR6 Programs for adherence to laws, standards, and voluntary codes related to marketing communications, including advertising, promotion, and sponsorship
Lo que resulta en un informe del todo erróneo y sesgado por los intereses económicos que evidentemente prima sobre los intereses en la salud de la humanidad.
Por tanto, o se esta omitiendo considerar información conocida públicamente, y realizada por especialistas de reconocido prestigio, o no se esta informando adecuadamente de la documentación utilizada para tomar decisiones.
Por otra parte se puede observar que en la practica el compromiso de Responsabilidad Social Corporativa por parte de COCA COLA COMPANY esta muy alejado de la realidad del ultimo informe presentado que al momento para evaluar a esta empresa no es suficiente, por lo que una verdadera política de Responsabilidad Social Empresarial o Corporativa exigirá mucho mas en cuanto a transparencia. Así en el ámbito de la Responsabilidad Social Corporativa no se pueden entender aspectos como los siguientes:
· No existe ningún interés escrito o verbal sobre la importancia del reclamo: es de esta forma que la situación es la siguiente: la bebida que consume casi toda la humanidad esta siendo mal embotellada y posibilitando la enfermedad del ser humano y así no se expresa ningún tipo de interés ENTONCES de que Responsabilidad Social se esta informando. Para cualquier ser humano es de máxima atención la ingesta de bebidas y comidas así como también su proceso de elaboración. Y si encontramos clavos, ramas, plásticos, lasos etc. y además no le damos la importancia para realizar un cambio estamos envenenando la salud no solo de un ser humano sino de toda la humanidad por el alto consumo que tiene las bebidas de COCA COLA COMPANY.
· Parte de las decisiones se tornan mediante canales irregulares: como el simple hecho de postergar y que quede en el olvido el reclamo judicial, buscando todo tipo de argumentos para no afrontar la responsabilidad que ha ello a incurrido al momento de vender a la humanidad un producto.

La Responsabilidad Social Corporativa es una herramienta de mínimos para garantizar que las entidades consideran los impactos sociales de sus actividades, más allá de sus obligaciones legales.
COCA COLA COMPANY no obstante se niega a adoptar un mecanismo de gestión que tenga en cuenta su Responsabilidad Social, alejándose así de los principios básicos exigibles a toda empresa transnacional. Esto puede perjudicar seriamente su imagen y poner un riesgo empresarial fuerte. Se tratan de comportamientos que se pueden catalogar como Irresponsabilidad Social Corporativa y un daño reputacional importante que puede ser muy alto, dañando así a los accionistas, credibilidad mundial, Stakeholders etc.
Frente a esta realidad, y a la espera de que se inicien cambios radicales en su gestión, al analizar el planeta al que COCA COLA esta contribuyendo a configurar no queda otro remedio que reconocer el gran poder económico que maneja esta empresa alrededor de todo el mundo.



BLACKBERRY NO TIENE SOPORTE TECNICO

Esto significa que si compras un BlackBerry original de paquete, la operadora que te vende no te lo puede arreglar por que la patente de BlackBerry no lo permite, es de esta forma que tu equipo queda inservible. Y en el reporte del análisis técnico dice: Daño irreparable y abajo Problema del Software.
Todos sabemos lo caros que son los teléfonos BlackBerry que van desde 500 dólares el mas barato, y que es creciente el numero de teléfonos que se venden en todo el mundo, es de esta forma que de la misma manera que venden una gran cantidad de teléfonos y que su precio no los hace nada insignificantes, esta gran COMPAÑÍA BLACKBERRY debería dar el adecuado soporte técnico para sus equipos o que creen estas empresas que se pueden vender las cosas en pleno SIGLO XXI y abandonar a sus consumidores.
Todos sabemos de casos que un teléfono BLACKBERRY sin ninguna causa se cuelga el Software, “los técnicos afirman que es por entrar en internet que se puede colgar el sistema o cosas así”, eso sucede con relativa frecuencia en las computadoras??? No me parece!!!
Pero al margen de esa tonta explicación el problema es simple y lo único que se tiene que hacer es que se cargue el teléfono con el software y asunto arreglado. Pero lógicamente esto no es posible si la patente no permite que toques el sistema.
Es en este preciso momento en donde pongo a consideración algunos hechos:
· BLACKBERRY COMPANY todavía cree que porque somos países en vías de desarrollo, se puede vender los teléfonos y olvidarse de los consumidores. Somos acaso los ingenuos que nos roban la paleta como un niño con la idea de que es lo mejor para nosotros.
· Existe en tu país una oficina, un centro, una persona que responda por los celulares que venden???? y no me refiero a las operadoras que venden los equipos, me refiero a las oficinas de BLACKBERRY!!!!, seguramente que NO; en toda Sudamérica no existe, en algunos países de Europa, Asia, África. Y pretenden en un insulto a nuestro poder adquisitivo que mandemos los teléfonos a CANADA para que se los revise. Que se cree esta empresa, es en Canadá donde compramos este celular??
· Que pasa con la famosa y bien elaborada garantía BLACKBERRY que dice que si es un daño interno te lo arreglan, esta frase se repite como 20 veces que te menciona Servicio Técnico Especializado, pero a que se refieren con eso, quizá a decir “no aplica la garantía” o “debe ser que lo golpearon o trataron mal el equipo” o “que es porque se bajo algún programa o mínimo es un virus”. A mi me parece que en esto es lo que se especializa BLACKBERRY, en dar todo tipo de cosas fantásticas cuando lo único que deben hacer es revisar el software.
· BLACKBERRY no conoce de Responsabilidad Social Corporativa y para su conocimiento es la estandarización de conceptos de las grandes empresas de esta forma se establece niveles de satisfacción personal sobre los productos de las grandes empresas así como su adecuado soporte técnico y lo mas importante es que exista personas que se hagan responsable de este producto revisa esto en este link http://www.globalreporting.org
· BLACKBERRY comete por lo menos 20 faltas en un Reporte de Sustentabilidad que lo hace una Empresa Sin Conciencia Ni Respeto Social.
Es de esta forma que si seguimos permisivos con esto, seguiremos siendo los países que nadie respeta, las que son consideradas tierra de nadie, que puedes venir a vender, llevarse el dinero y nadie pone la cara como aquel mercachifle en un mercado de pulgas.
ES ESTA LA FORMA COMO QUIERES SER TRATADO
No tiene la culpa el PUERCO sino EL QUE LO ENGORDA
Existe gente que esta haciendo algo al respecto lo hacen por ti; y lo puedes hacer tu también exige el respeto que te mereces, es TU DINERO hasta donde todos sabemos no es fácil conseguirlo en estos tiempos. RESPETA TU ESFUERZO
Si deseas más información sobre la veracidad de estas afirmaciones o una copia de la documentación registrada por el vendedor de casos reales comunícate al email: consultoralm@allmedgroup.org
Revisa los videos en YOUTUBE sobre como se convierte un BLACKBERRY SMARTPHONE en un BLACKBERRY GARBAGEPHONE http://www.youtube.com/watch?v=Y7p1enZLtH0 y también al http://www.youtube.com/watch?v=lnue-T9lYpQ. Todos tus comentarios serán tomados en cuenta.
Existe múltiples foros de discusión, participa en ellos, reenvía este mensaje y exijamos respeto somos países de tercer mundo pero somos seres humanos que merecemos respeto por NUESTRO ESFUERZO, NUESTRO DINERO Y NUESTRO INTELECTO

NO PERMITAMOS

ES DE ESTA FORMA EN DONDE NOS CONVERTIMOS EN UNA SOCIEDAD PERMISIVA, QUE ACEPTA TODO TIPO DE INJUSTICIAS Y QUE PETENDE SALIR DE LA DENOMINACION DE PAIS DEL TERCER MUNDO.

ENVIEMOS ESTE EMAIL A TODAS LAS PERSONAS QUE CONOZCAMOS PARA QUE ENTIENDAN QUE LAS SOCIEDADES COMO LA NUESTRA MERECE UNA CONCIENCIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA QUE IMPLICA EL RESPETO AL CONSUMIDOR, EL SOPORTE ADECUADO AL CLIENTE, LA EXPLICACION DEL PROBLEMA. Y ADEMAS NO ES POSIBLE QUE SOLO EN ECUADOR NO EXITA NINGUN LUGAR QUE REPRESENTE A BLACKBERRY.

NO PERMITAMOS QUE NOS FALTEN AL RESPETO. SOCIEDADES DESARROLLADAS NO PERMITIRIAN ESO. PORQUE DEBERIAMOS PERMITIR NOSOTROS.

LA VERDAD DE BLACKBERRY ESPAÑOL

RECLAMO BLACKBERRY

ESTA ES LA COPIA Y TRADUCCION DEL EMAIL QUE ENVIE AL DEPARTAMENTO DE SOPORTE DE BLACKBERRY

Soy el Dr. Paulo Cesar Morocho Escandón, soy de Ecuador, y tengo un problema con mi BlackBerry Pearl 8100, mi PIN es 244FDAED, IMEI: 359675014239525 y BT MAC: 00 1C CC 75 E7 4A. PDR-11929-043. Modelo: RBE41GWDos semanas antes yo puse a cargar mi celular BlackBerry durante toda la noche, en la mañana cuando me desperté, encontré un mensaje en la pantalla que decía ERROR….., yo no supe que hacer y decidí y al centro donde yo compre el celular once meses antes.Luego, ellos me dijeron que la garantía de BlackBerry no se aplica si el equipo tiene un rayón, entonces yo pedí que me ayudaran con este problema, ellos me dijeron que intentaría arreglar pero ellos no me aseguraban nada.Siete días después ellos me dijeron que mi Blackberry no funciona para nada; que no había nada que pudieran hacer con ese problema. Entonces ellos me sugirieron que debía tirarlo porque este celular ya no tenía arreglo y que ellos lo intentaron repararlo pero la patente de Blackberry no permite resolver esa clase de problemas, ellos me dijeron que se trataba de un problema de software. Es de esta forma que me planteo algunas preguntas acerca de lo sucedido:1. Cual es el problema con el software de BlackBerry que este puede dañarse con extrema facilidad. Debido a que yo no le golpee, ni bote además yo no instale otro programa. Entonces cual es el problema con el software?2. La compañía Blackberry vende muchos celulares alrededor de todo el mundo, ustedes tiene un excelente documento de garantía pero este no se aplica cuando el equipo se daña sin causa aparente, es así que sus vendedores (Stakeholder: MOVISTAR IN ECUADOR) buscan el mas mínimo defecto, de forma que se pueda eliminar la garantía de Blackberry. Por que una prestigio compañía escoge malos vendedores? Este es su caso?3. Yo intente presentar un reclamo por este acto de injusticia pero otra vez la respuesta fue por demás graciosa, ellos me dijeron que si yo quería quejarme yo debería comunicarme con Canadá. Esta es la clase de soporte al consumidor que pretende su compañía dar? 4. Usted conoce de Responsabilidad Social Corporativa? Yo recomiendo que busquen a alguien quien les enseñe cual es la importancia de la responsabilidad social corporativa en su compañía. Mi compañía CONSULTORA L&M CIA LTDA este momento esta demandando a una compañía en mi país por esta situación, entonces yo realmente les recomiendo a ustedes hagan algo para resolver estas clases de problemas.5. Cual es su recomendación sobre que tengo que hacer con mi “NUEVO BLACKBERRY DAÑADO”? tirarlo a la basura, poner su foto en Facebook, MySpace, etc.; venderlo a alguien o que clase de acción usted me recomienda?Sinceramente, Yo aprecio la atención que le darán al presente email; espero su respuesta lo mas pronto posible. Si usted desea mas información permítamelo saberDr. Paulo MorochoCHAIRMAN OF ALLMED GROUPEcuador, Cuenca, Rio Paute y Machalilla 1-35; code postal: EC010113 , phone number 593 7 2870842, 593 7 98692169PD: Yo recomiendo la lectura de
• Licencia para operar, BHP Sustainability Full Report 2006: Http://suatainability.bhpbilliton.com/2006/ • Códigos de Conducta: Http://www.ibe.org.uk/codeofconduct.htmlHttp://ftse4good.comHttp://www.sustainability-indexes.com/

BLACKBERRY english

BLACKBERRY COMPLAIN

THIS IS THE COPY OF EMAIL THAT I SENT BLACKBERRY DEPARTMENT OF SUPPORT

I am Dr. Paulo Cesar Morocho Escandón, I am from Ecuator, and I have a problem with my BlackBerry Pearl 8100, my PIN is 244FDAED, IMEI: 359675014239525 and BT MAC: 00 1C CC 75 E7 4A. PDR-11929-043. Model: RBE41GWTwo weak ago while I had left to charge the battery all night, I woke up next morning, I found my Blackberry’s screen with the message which say: ERROR ……., I did know what to do, I decided to go to the center where I bought this phone new 11 months ago.Later, they told me that BlackBerry’s company doesn’t warranty this item if it has a scratch, so I asked to support with this problem, They told me, they will try to fix but don’t ensure nothing.Seven day later, they told me that my BlackBerry does not work; there is not anything that they can do with that problem. So they suggested that I should throw it out because it doesn’t work and they tried to fix but that Blackberry’s patent don’t let to solve that kind of problem. They told me that the problem is about BlackBerry's software So I have many questions about this:1. What is the problem with your BlackBerry Software that it could get damaged with extremely ease. Because I didn’t bang or beat it. I don’t install other software. So what is the problem?2. Blackberry's company sell a lot of phones around of world, you have an excellent warranty document but it don’t work when your product get damaged without cause, so your sellers (Stakeholder: MOVISTAR IN ECUATOR) look for the tiny problem, by the way they eliminate Blackberry's warranty. Why prestige companies choose bad sellers? It is your case?3. I tried to complain for this act of injustice but again your answer was so funny, they told me that if I want to complain I should communicate to you in Canada. This is the kind of support that you pretend to give? 4. Do you know “Responsibility Corporate”? I recommend looking for someone who teaches you what is the importance of responsibility corporate in your company. My company CONSULTORA L&M CIA LTDA right now is demanding one company in my country for this situation so I really recommend that you really do something to solve these kinds of problems.5. What do you recommend to do with my “New BlackBerry Damaged”? throwing to garbage, to put its picture in Facebook, MySpace, etc; to sell someone or what kind of action you recommend?Sincerely, I appreciate your attention that you give to the present email; I hope your answer as soon as possible. If you know more information let me knowDr. Paulo MorochoCHAIRMAN OF ALLMED GROUPEcuador, Cuenca, Rio Paute y Machalilla 1-35; code postal: EC010113 , phone number 593 7 2870842, 593 7 98692169PD: I recommend reading • LICENCE TO OPERATE, BHP Sustainability Full Report 2006: Http://suatainability.bhpbilliton.com/2006/ • CODE OF CONDUCT: Http://www.ibe.org.uk/codeofconduct.htmlHttp://ftse4good.comHttp://www.sustainability-indexes.com/