lunes, 31 de mayo de 2010

Coca Cola Company y la falsedad de las relaciones con sus consumidores


“Tan importante como vender un buen servicio es cultivar relaciones de confianza mutua con nuestros clientes”

LA FALSEDAD DE ESTA FRASE PARA COCA COLA COMPANY


1. Todos nuestros clientes son importantes para nosotros. Servimos a todos y cada uno por igual con un trato justo, respetuoso y eficiente. SOLO LOS CLIENTES DE PAÍSES DESARROLLADOS SON IMPORTANTES Y SOLO A ELLOS TRATAMOS RESPETUOSAMENTE Y EFICIENTEMENTE

2. Brindar información clara, real y oportuna sobre nuestros productos y servicios. Prometer lo que está dentro de nuestras capacidades. EL ESTUDIO DE SOSTENIBILIDAD ES FALSO Y NO DIGAN QUE AYUDAN A LA HUMANIDAD PORQUE CON HECHOS COMO ESTOS LES ESTÁN MATANDO

3. No exagerar lo que ofrecemos ni ejercer presión en los clientes para que adquieran nuestros servicios. Nos basamos en sus necesidades y expectativas particulares -y no en otros criterios- para orientarlos a que hagan su mejor elección. PUES EXAGERAMOS EN PAÍSES DEL TERCER MUNDO Y NOS BASAMOS EN SUS NECESIDADES

4. Orientar a nuestros clientes a que usen en forma responsable y segura los productos que ofrecemos, durante todo el proceso de relación con ellos y más allá del momento de la venta. Y QUE PASO CON EL HECHO DE QUE LA COMPAÑIA BRINDE BUENOS PRODUCTOS Y CONTROLE EL PROCESO


5. Preocuparnos permanentemente por conocer el nivel de satisfacción y las opiniones de nuestros clientes sobre nuestros servicios. SE OLVIDARON QUE LOS CONSUMIDORES LES PUSIMOS A SER LA SEGUNDA EMPRESA MAS RICA DE LA TIERRA Y QUE SOMOS NOSOTROS LOS QUE LE PODEMOS QUITAR ESE LUGAR

6. Facilitar canales para las quejas y reclamos de nuestros clientes y hacer un eficaz seguimiento de ellas. Solucionar, en el menor tiempo posible, el problema que ellas encierran, y mantener informados a nuestros al cliente sobré cómo estamos respondiendo a su queja o reclamo. NADA MAS FALSO Y PARA ESTO COCA COLA ES UN INEPTO NO SOLO A NIVEL DEL PAÍS SINO QUE LA QUEJA TAMBIÉN SE HIZO EN LA CASA PRINCIPAL DE LOS ESTADOS UNIDOS Y EN NINGÚN CASO SE OBSERVO RESPUESTA.

7. Compartir con nuestro personal la opinión de nuestros clientes sobre nuestros servicios y sobre la empresa en general. PERO A COCA COLA COMPANY NO LE INTERESA LA OPINIÓN DEL CONSUMIDOR

8. En nuestras actividades de difusión y comunicación, promover los valores y principios éticos. PUES SI LOS PROMUEVEN PERO COCA COLA COMPANY NO LOS CUMPLE Y VAN EN CONTRA DE CADA UNO DE ELLOS

Evaluación en relación a la salubridad de los productos de Coca Cola Company


Casi todas las grandes corporaciones publican en forma periódica voluminosos informes ambientales y sociales, y Coca Cola Company no es la excepción al adquirir este tipo de conducta con el afán de mostrar sesgadamente una conducta optima hacia la humanidad.


Y es así que contratan encargados de derechos humanos y han establecido "códigos de conducta"; mediante estas normas de comportamiento, las empresas se autoimponen reglas (a veces más estrictas, a veces menos) tendientes a respetar los principios ecológicos y sociales (incluidos los de salubridad).


Nuevos conceptos hacen su ingreso en las asambleas de juntas directivas y en las respectivas páginas web y en realidad ahora podemos observar todo un portal de Coca Cola Company destinado a las Responsabilidad Social Corporativa.

Además del shareholder valué (el valor bursátil de una empresa, tan importante para los accionistas), ahora se incorpora el stakeholder valué: según esta filosofía, sólo podrá tener éxito en la economía de mercado aquel que actúe en forma correcta frente a todos los grupos afectados por un negocio. Entre esos diferentes grupos se encuentran los trabajadores y los clientes, así como también el medio ambiente, salud de la comunidad y los países en los que opera una empresa. Lo mismo se transmite a través de otros conceptos tales como Corporate responsibility y corporate citizenship: que es el accionar comercial de una firma no se limita sólo a criterios económicos, comprende también una responsabilidad social; sí, las firmas incluso quieren ser "buenos ciudadanos" de un país o de todo el planeta.


¿Por qué las críticas se concentran precisamente en las marcas más famosas tales como Coca Cola Company?


Por un lado, hay razones puramente pragmáticas: las marcas tales como Coca Cola Company basan su poder en una imagen que ha sido cuidada con inversiones publicitarias de muchos millones. Ese es precisamente el flanco por donde se las puede atacar. Si las marcas se presentan a sí mismas como muy modernas, sociales, saludables, amantes de la sana competencia, de los niños, de lo multicultural, de la mujer, de la familia, la salud del mundo y del medio ambiente, es lícito juzgarlas de acuerdo con los parámetros que ellas se imponen.

De forma tal que Coca Cola basa su campaña en realidades falsas y es el objetivo de la campaña crear conciencia de esto y vencer a los millones de dólares que se invierte en campañas publicitarias y que la comunidad local e internacional vea la verdad, y consecuentemente con la discriminación que se realice a esta empresa, sus normas de conducta será mejor respetadas y Coca Cola Company se convertirá en un "Buen Ciudadano"

Porque se debe quitar el apoyo a los productos de Coca Cola Company

Los motivos para dejar de comprar estos productos en realidad son diversos, pero la razón para apoyar a dejar de comprar esta clase de productos tiene que ser concretas paras las ONGs que deseen dar su apoyo tácito a la campaña.

De manera que el principal motivo para este apoyo esta ligado al hecho de que la preservación de la salud constituye per se en un derecho inanegable e innegociable de todo ser humano, y cualesquiera que sea la razón que atente a este derecho es motivo de sanción y evidentemente por su carácter de juzgamiento moral por parte de las ONGs es de esta forma que debe ser realizada.

Y el juzgamiento moral que se plantea puede ser de múltiples formas y en diferentes instancias, el que se propone en el desarrollo de este tema es el apoyo a crear una conciencia de los productos de bebidas gaseosas de Coca Cola company.

El segundo motivo es la escasa importancia que le dio Coca Cola Company a el reclamo, con el agravante de que se menosprecio el hecho y se resto importancia a la atención al cliente.

lunes, 24 de mayo de 2010

Cual debería ser el comportamiento de las ONGs ante esta situación

Indudablemente el comportamiento de la ONG esta ligado a su carácter social y tiene la posibilidad de crear una fuerte presión para que se revea el comportamiento de Coca Cola Company con la humanidad



Como pudimos observar en el presente grafico la posibilidad de influencia que puede adquirir una ONG es realmente grande. Porque mediante el dialogo se plantea la denuncia formal del hecho, luego se realizan reuniones técnicas que permitan una resolución del conflicto y se plantean las medidas que se tomaran al respecto, todo encaminado a buscar una colaboración mutua para cumplir su misión y visión de ser de la ONG y de Coca Cola Company.

martes, 19 de enero de 2010

El Consumismo